Vanliga frågor
Hitta svar på de vanligaste frågorna från våra kunder
Om elavtal
Vilka avtalsformer erbjuder ni?
Vi erbjuder fyra avtalsformer: rörligt elavtal (spotpris), fast elavtal (1–3 år), förvaltat elavtal (vår expertförvaltning) och portföljförvaltning (för större företag). Vår rådgivare hjälper dig välja rätt form baserat på din verksamhet och riskprofil.
Vad är skillnaden mellan förvaltat och portföljförvaltning?
Med förvaltat elavtal hanterar vi dina elinköp enligt en beprövad strategi med riskspridning över tid. Portföljförvaltning är en mer skräddarsydd tjänst för större företag där vi skapar en individuell inköpsstrategi med aktiv handel och hedging anpassad efter just ert förbrukningsmönster.
Hur lång bindningstid har era avtal?
Det beror på avtalsformen. Rörligt elavtal har ingen bindningstid. Fast avtal har bindningstid på 1–3 år beroende på vad du väljer. Förvaltat och portföljförvaltning har vanligtvis 24 månaders avtalstid med löpande förnyelse.
Kan jag teckna avtal för flera uttagspunkter?
Ja, absolut. Många av våra kunder har flera uttagspunkter. Vi kan samla alla under ett och samma avtal för enklare hantering och battre priser. Vi erbjuder även samköpsavtal för mindre företag.
Byta leverantör
Hur går det till att byta elleverantör?
Det är mycket enkelt. Du kontaktar oss, vi gör en analys av din förbrukning och presenterar ett förslag. När du är nöjd sköter vi hela bytet åt dig – inklusive uppsägning av ditt nuvarande avtal. Du behöver inte göra något själv.
Hur lång tid tar ett leverantörsbyte?
Normalt tar ett leverantörsbyte 2–4 veckor från det att du tecknar avtal. Under den tiden har du oavbruten elleverans – det sker ingen fysisk förändring, bara ett byte av vem som fakturerar dig för elen.
Kostar det något att byta?
Nej, att byta elleverantör är helt kostnadsfritt. Det enda du behöver kontrollera är att du inte har bindningstid kvar på ditt nuvarande avtal. Om du har det kan vi hjälpa dig planera bytet så det sker när bindningstiden löper ut.
Fakturering & betalning
Hur fungerar faktureringen?
Vi fakturerar månadsvis i efterskott baserat på din faktiska förbrukning. Fakturan skickas digitalt och innehåller en tydlig specifikation av elkostnad, nätkostnad och eventuella tillägg. Betalningsvillkor är 30 dagar netto.
Kan jag få e-faktura?
Ja, vi erbjuder e-faktura (EDI), PDF-faktura via e-post och autogiro. Kontakta var kundtjänst så hjälper vi dig sätta upp den faktureringsmetod som passar digbäst.
Vad ingar i elpriset?
Ditt elpris bestar av tre delar: elhandelskostnad (det vi tar betalt för), nätkostnad (som går till din nätföretag) och skatter/avgifter (energiskatt, moms mm). Vi är transparenta med alla kostnader och visar dem tydligt på din faktura.
Övrigt
Erbjuder ni grön el?
Ja, vi kan erbjuda grön el med ursprungsgarantier från förnybar energi. Kontakta oss för mer information om vårt grön el-tillägg och hur det påverkar priset.
Vad är elrevision?
Elrevision är en genomgång av ditt företags energiförbrukning där vi identifierar besparingsmöjligheter. Vi analyserar förbrukningsdata, effekttoppar, avtalsvillkor och anläggningens effektivitet. Resultatet är en rapport med konkreta åtgärdsförslag. Tjänsten är kostnadsfri för nya kunder.
Hur når jag er kundtjänst?
Du kan nå var kundtjänst på telefon 010-889 96 55 (vardagar 09:00–17:00), via e-post
[email protected] (svar inom 24h) eller via kontaktformuläret på var hemsida. Vi har svensk kundtjänst utan telefonkö.
